ChatGPT: Ваш асистент з продаж

Усім привіт. Дуже часто теми моїх дописів народжуються із проблем, про які я чую у реальному житті. Вчора моя мама розповідала мені про свою спробу записатись на курс по "Штучному інтелекту". Їй відповіли, що ціна 950 Євро. Вона попросила програму курсу. Не надали. Вона запитала про знижку. Відповіли, що можна оформити розтермінування на 12 місяців. Я спитав маму:

-Чому ти мене нічого не запитала про chat GPT. Відповіді не було.

Що сьогодні реально вміють інтелект менеджери штучного інтелекту з продажу при роботі з клієнтами: наприклад: ChatGPT

1. Продавати недорогі початкові продукти онлайн, людською мовою через переписку.

2. Бронювати зустрічі типових послуг через переписку.

3. Призначати зустрічі або продавати презентації в переписці. 

4. Відповідати на запитання по продуктам людською мовою.

5. Створювати Брифи клієнтів та зробити висновок із загального спілкування.

Сьогодні асистентів вже застосовують:

1. Бронювання зустрічей, де це невід'ємна частина бізнес процесу.

2. Продаж недорогих початкових продуктів у загальній лінійці.

В яких типах бізнесів є актуальним бронювання зустрічей:

1.  Медичні послуги: стоматології, клініки, масажні кабінети, фізіотерапія

2.  Консультаційні послуги: фінансові консультації, коучинг, психотерапія

3.  Ремонт і технічне обслуговування: сервісні центри, автосервіси, ремонт побутової техніки

4.  Кулінарні школи: кулінарні майстер класи, дегустації

5.  Спортивні послуги: тренажерні зали, фітнес-центри, тренування з персональним тренером

6.  Культурні і розважальні послуги: майстер-класи, художні студії, курси по фотографії

7.  Навчаючі послуги: індивідуальні консультації з викладачами, репетиторство

8.  Банківські і фінансові заклади зустрічі з персональними менеджерами консультація по кредитам та інвестиціям 

9. Спа і оздоровчі центри: процедури за доглядом за тілом, йога, медитація

10.  Фотостудії: фотосесії, консультації зі створення портфоліо

11.  Ресторани і кафе: бронювання столиків, організація приватних вечірок

12.  Івент агентства: зустрічі з планування міроприємств, консультації по організації весілля і  корпоративних свят

13.  Прокат і оренда: оренда автомобілів, оренда технічного обладнання для міроприємств, оренда нерухомості на короткий термін

14.  Здоров'я і краса: косметологічні процедури, лазерна епіляція, нарощування вій

15.  Туристичні агентства: консультації з планування подорожей, бронювання екскурсій

Перший недорогий продаж вже існує у цих нішах і можна першу послугу продавати до 50 $

1. Салон краси і барбершоп: перша стрижка або укладка, догляд за ногтями

2. Проїзд на автомобілі. Послуга тест драйв перед орендою автомобіля.

3. Ріелторські послуги: консультація по питаннях нерухомості

4. Навчальні послуги: пробні заняття, мовні курси, навчання танцям та інші

5. Фотостудії: міні фотосесії або консультація по створенню портфоліо

6. Онлайн курси і тренінги: доступ до першого заняття або пробної версії курсу 

Думати про підключення асистента можна тоді, коли у вашому бізнесі вже є воронка продажів.

Топ п'ять переваг для застосування віртуальних асистентів з продажу та роботі з клієнтами в бізнесі або у  персональній підприємницькій діяльності:

1. Необмежені можливості автоматизації.  

Віртуальні менеджери з продаж і роботі з клієнтами можуть опрацьовувати великі об'єми даних та різноманітних запитів  24 години на добу 7 днів на тиждень  без перерв та відволікань.  забезпечуючи постійну підтримку та покращуючи рівень обслуговування клієнтів

2. Персоналізація на новому рівні.  

За допомогою віртуальних асистентів можливо детально аналізувати поведінку і уподобання клієнтів, пропонувати індивідуальні рішення та рекомендації, що значно підвищить рівень задоволеності і лояльності клієнтів.

3. Ефективність та швидкість реакції

 Віртуальні менеджери можуть миттєво реагувати на запити клієнтів, вирішуючи їхні проблеми в реальному часі, що скорочує час на очікування і покращує клієнтський досвід.

4. Зниження операційних витрат

Використання віртуальних асистентів дозволяє зменшити витрати на навчання та утримання персоналу,  а також мінімізувати людські помилки, що веде до значного зменшення загальних операційних витрат компанії. 

5. Масштабування та адаптивність процесів

Віртуальні асистенти легко адаптуються до змін в бізнесі і можуть швидко адаптуватися під різноманітні потреби компанії забезпечуючи стабільний розвиток і конкурентну перевагу на ринку.

Як зробити так щоб клієнтам відповідали 24/7 і збільшити при цьому конверсії в три рази?  замінити працівників на віртуальних асистентів.

Швидкість обробки контактів значно впливає на ймовірність заключення угоди

1. перший контакт впродовж 5 хвилин

2. Потенціал першого відгука:  78% клієнтів надають перевагу купляти у першого продавця, що відгукнувся і задовільнив потреби до товару або послуги. 

3. Зменшення ефективності після 30 хвилин.  шанси на конверсію зменшуються в 8 раз якщо відповісти впродовж 30 хвилин після отримання запиту.

4. Компанії які контактують з потенційними клієнтами впродовж однієї години мають в 21 разів більше шансів на успішну конверсію по відношенню з тими хто самостійно не відповідає впродовж 24 годин.

Як  як керівнику бізнесу не витрачати енергію на навчання працівників на розмові по скрипту продаж?  Замінити на Віртуальних асистентів.

Навіщо бізнесу використовувати віртуального менеджера з продажів і роботі з клієнтами якщо вже існують  працівники.

На сьогоднішній день віртуальні менеджери не можуть замінити повністю роботу продавців, але можуть:

• Зробити перший крок до автоматичного цілодобового обслуговування

• Можуть продавати недорогі продукти

• Можуть виконувати роботу простого адміністратора із запису

• Зекономлять ваш бюджет на людський ресурс

• Допоможуть привести більшу кількість клієнтів у ваш бізнес 

У Власника бізнесу є три форми взаємодії з  з командою, яка створює віртуальних асистентів,  щоб він розумів що дальше очікувати від такої взаємодії.

Перший формат: коли команда надає послугу під ключ.

 такий формат часто вибирають компанії і власники бізнесу з бюджетами і командою які хочуть отримати готове рішення і в подальшому будуть самостійно керувати воронкою коли ми передамо її у готовому вигляді.

Другий формат - це персональний менторинг. 

Ми особисто працюємо з вами і допомагаємо застосувати воронку продаж адаптуючи її під ваш конкретний бізнес. Це не найдешевший, але часто найкращий варіант, тому що у випадку наявності декількох команд вам самостійно необхідно навчитися керувати системною продаж і моніторити коректність результатів. 

Третій формат - навчання самостійно в довільному порядку або при підтримці куратора.  

У такому форматі ви створите воронку використовуючи існуючі професійні PROMT інструкції при підтримці досвідчених кураторів.

 Ціни на послуги дуже відрізняються,  тому що  тут є різні затрати по часу  конкретних спеціалістів

1.  вартість навчання починається від 500 $ за курс

2.  вартість створення простого асистента від 1500 $

3.  створення воронки продаж,  де необхідно   індивідуально налаштувати кожен параметр взаємодіЇ  для досягнення результату  стартує від 5000 $ під ключ.

Використовуючи асистента віртуального з продаж та робити з клієнтами ви можете отримати новий  канал продаж і збільшити прибуток. 

Навіщо експертам потрібен віртуальний менеджер з продаж та обслуговування клієнтів 

На сьогоднішній день віртуальний менеджер не може повністю замінити роботу відділу продажу, але:

• може продавати ваші товари пастки в автоматизованому режимі

• може продавати ваші консультації в автоматичному режимі

• може відповідати на питання вже існуючих студентів

Хто такі віртуальні асистенти?

 Віртуальні асистенти - це спеціалізовані чат-боти які навчені виконувати лише однотипні, конкретні задачі і виконують їх на високому рівні. 

• вони діють по великому комплексному PROMT, який враховує всі ризики у конкретній бізнес ніші. 

• можуть враховувати вашу роботу, хобі, стиль життя і давати персоналізовані рекомендації

• працюють у зв'язку одне з одним. В діалозі з одним Ботом можна передати задачу іншому боту для виконання іншого спеціалізованого завдання у ланцюгу бізнес процесів до завершення угоди. 

Для створення віртуальних асистентів не потрібні

-  навики програмування та інженерної компетенції

-  не потрібно бути спеціалістом у професії зі створення асистентів

-  не потрібно мати Великого бюджету

Щоб простіше уявити те що відбувається,  ви самостійно створюєте того, хто буде на вас працювати І буде повністю під вашим контролем. Ви отримаєте 100% результатів від такої діяльності. Асистента необхідно один раз створити, один раз налаштувати, та вдосконалювати кожного разу, коли виникла не стандартна ситуація, щоб такої ситуації не відбулось у майбутньому.

Віртуальний асистент з продажів

Ціль посади:  забезпечити стабільний ріст продажів через систематичні персоналізовані взаємодії з клієнтами починаючи з кваліфікації лідів і закінчуючи успішним укладенням угод шляхом аналізу потреб клієнтів та наданням оптимальних рішень для досягнення результату.

Фінальний результат:  утворювати прибуткові угоди через кваліфікацію лідів ефективну комунікацію, точне складання брифів і діагностику потреб клієнтів. Забезпечення росту продаж і задоволення клієнтів від взаємодії.

Задачі які вирішує віртуальний асистент

1.  аналізує клієнтів, ранжує їх по ступені готовності до покупки

2.  призначає зустріч

3.  відповідає на запити та веде переписку

4.  збирає інформацію для складання брифів про ситуцію у бізнесі

5.  діагностує потреби клієнтів

6.  формує персоналізовані пропозиції

7.  веде переговори

8.  допомагає створювати стратегії по роботі з клієнтами. 

9. Обробляє запити клієнтів

10.  управляє незадоволеннями та потребами аналізує їх

11.  відповідає на коментарі і повідомлення в соцмережах

12.  створює контент

13.  організовує рекламні компанії

14.  консультує по продукту

15.  підтримує студентів онлайн курсів

16.  обробляє повернення  

17.  веде інтерв'ю і опитування

18.  збирає зворотній зв'язок та інше

З чого складається віртуальний асистент

PROMT в цьому відрізку ми формуємо запит під себе або задачу клієнта в кращих стандартних промтінжинірингу.

Інструкції, щоб потім не змінювати відповіді.  Ми початково робимо інструкції.  Наприклад: не використовуй таких формулювань у власних відповідях,  необхідно зробити акцент на таку властивість товару  або послуги.

База знань.   Завантажуємо базу знань, яка дає віртуальну асистенту можливість відповідати на рівні досвідченого спеціаліста який працює більше трьох місяців у такій сфері.

Якщо у вас відсутні існуючі замовлення, які обробляє живий менеджер, то ефективність віртувального асистента буде прирівнюватись до нуля.

Спочатку необхідно побудувати воронку продажів, щоб приймати вхідні замовлення та живого менеджера, який буде ефективно продавати ваші товари або послуги.

Віртуальний асистент це не модель продажів, це елемент, який інтегрується вже в існуючу систему. 

Приклад простої схеми: GPT воронка продажів

1. створення контенту, на який буде привернута увага людей

2. перехід з контенту на наступний крок (сайт, месенджер, квіз, PDF, photo, video) та інше

3. воронка діагностики та видача персональної пропозиції, яка необхідна клієнту

4. пропозиція виконати заплановану взаємодію ( клієнт вибирає час)

5. Заповнити анкету з кваліфікаційними запитаннями

6. На почту приходить автоматичне повідомлення про запланований час та дату.

7. (ця зустріч автоматично добавляється у ваш календар у додатку)